翻修 Q&A（五）：完工之後，保固與售後找誰？

翻修做完了，之後有狀況要找誰？——這是簽約前就該問清楚的事。這篇把完工後支援的常見問題整理成 Q&A，讓你在決定之前，就知道往後十年有事找誰。這是翻修 Q&A 系列的第五篇，也是最後一篇。

翻修完工後，有哪些售後支援？

在濬玉購買的 CLEANUP 廚具，售後窗口就是門市本身。廚具是要用上十年、二十年的東西，我們的服務不是點交就結束：

• 操作與保養的疑問：隨時可以問，LINE、電話都通。
• 零配件與耗材：濾網、濾籃這類配件需要補充或更換，跟門市說。
• 狀況排除：使用中遇到異常，聯絡門市，我們判斷狀況並安排處理。

點交時，設備與機器的操作方式會當場示範說明；日常保養怎麼做，也會一併教。之後忘記了，再問就好。

保固制度是怎麼運作的？

分兩層看：

• 商品保固：廚具本體與各項設備機器，依品項有各自的保固年限與範圍——點交時我們會逐項說明，保固文件收好。
• 工程保固：安裝與施工品質的保固，屬於工程方的責任範圍。由統包或設計師統籌的工程，簽約前記得跟對方確認保固的範圍與期間。

哪些狀況走保固、哪些屬於耗材更換或有償維修，判斷不了就先問門市——先問再說，不吃虧。

操作方式忘記了、有小疑問，找誰問？

問門市就對了。排油煙機的濾網怎麼拆、水槽的排水配件怎麼清、抽屜緩衝怎麼調——這類日常的小疑問，拍張照傳 LINE 給我們，多數當下就能回答。

比起自己上網查各種來路不明的做法，直接問賣你廚具的人，答案最準，也最不會把東西弄壞。門市展示機就在現場，需要示範的操作，來店一趟直接做給你看。

故障或緊急狀況，會有人處理嗎？

會。使用中遇到故障或異常，第一時間聯絡濬玉門市：

1. 先描述狀況——哪個部位、什麼現象，拍照或錄影傳給我們最有效率。
2. 我們判斷處置——能遠端排除的當場教你；需要處理的，我們確認保固狀態並安排後續。
3. 追蹤到解決——從受理到處理完成，窗口都是同一個，不會把你丟給客服電話轉來轉去。

為什麼「跟誰買」在售後這件事上差很多？

廚具的售後，本質上是「找不找得到人、那個人懂不懂這台廚具」。濬玉是 CLEANUP 的專門店，賣的、裝的、修的都是同一批人——你的廚具是什麼配置、當初為什麼這樣規劃，我們的紀錄裡都有。出狀況時不用從頭解釋，這就是專門店售後的價值。

結論：點交不是結束，是往來的開始

選廚具的時候，除了看商品，記得把「完工之後找誰」也放進評估：商品保固、工程保固、日常疑問的窗口，三件事簽約前問清楚。在濬玉，這三個答案都是同一個——門市。有任何使用上的疑問，隨時聯絡我們；想先看看實品跟服務的樣子，歡迎預約來店。